Service Level Agreement (SLA)
Nossos compromissos de disponibilidade e suporte.
1. Garantia de Disponibilidade (Uptime)
A Experty garante uma disponibilidade mensal de 99,9% para serviços de infraestrutura gerenciada e hospedagem enterprise.
Target Uptime: 99.9%
Downtime Máximo Permitido: ~43 minutos/mês
2. Níveis de Suporte e Tempos de Resposta
Nossa equipe de engenharia segue rigorosos padrões de resposta baseados na severidade do incidente.
| Severidade | Definição | Tempo de Resposta |
|---|---|---|
| P1 - Crítico | Sistema inoperante, impacto total no negócio. | Até 1 hora (24/7) |
| P2 - Alto | Degradação severa de performance, funcionalidades principais afetadas. | Até 4 horas |
| P3 - Médio | Bugs menores, impacto limitado na operação. | Até 1 dia útil |
| P4 - Baixo | Dúvidas gerais, solicitações de alteração cosmética. | Até 3 dias úteis |
3. Janelas de Manutenção
Manutenções programadas serão comunicadas com no mínimo 48 horas de antecedência e realizadas, preferencialmente, fora do horário comercial (22h às 06h UTC-3).